Politique de Livraison

LIVRAISON

Nous savons que vous êtes impatient de recevoir votre commande Moonela. Voici tout ce qu'il faut savoir sur notre processus de livraison.

TEMPS DE PRÉPARATION ET LIVRAISON

Mêmes délais pour toutes les destinations.

Commandes non personnalisées

4 à 8 jours ouvrés au total :

• 2 jours ouvrés de préparation dans notre atelier
• + 2 à 6 jours ouvrés d'expédition

Commandes personnalisées

(gravure de noms, pierres de naissance, inscriptions personnalisées, calligraphie arabe, monogrammes)

Jusqu'à 20 jours ouvrés au total :

• 5 à 12 jours ouvrés de fabrication artisanale dans notre atelier (chaque pièce est faite sur commande)
• + 2 à 8 jours ouvrés d'expédition

Parce que les pièces personnalisées sont fabriquées à la main spécialement pour toi, les délais varient naturellement. Les pièces les plus élaborées (calligraphie arabe, gravures multi-prénoms, sertissages de pierres de naissance) peuvent prendre plus de temps que la personnalisation standard.

Jours ouvrés = lundi au vendredi (week-ends et jours fériés exclus).

COÛTS DE LIVRAISON

Prix affichés dans la devise de base du marché. Les clients internationaux verront l'équivalent dans leur devise locale au checkout (USD, EUR, etc.).

Toutes les livraisons incluent le suivi. Aucun frais de douane supplémentaire pour les expéditions UE (nous sommes IOSS-compliant).

SUIVI

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi. Notez qu'il peut s'écouler 24 à 48 heures avant que les détails du suivi soient mis à jour par le transporteur après l'expédition.

RETARDS ET EXCEPTIONS

En raison de la nature de la production personnalisée ou de perturbations du transporteur, des retards exceptionnels peuvent occasionnellement se produire. Nous apprécions votre patience et communiquerons toujours de manière proactive en cas de problème avec votre commande.

Au-delà de 30 jours à compter de la date de commande sans livraison, contactez-nous à contact@moonela.co.uk et nous rembourserons tout produit non livré.

ADRESSE DE LIVRAISON

Les produits sont livrés à l'adresse spécifiée au moment de la commande. Moonela ne peut pas garantir une livraison à un horaire précis. Les changements d'adresse ne sont pas possibles une fois la commande entrée dans notre processus d'expédition — vérifiez attentivement votre adresse avant de finaliser votre commande.

Pour toute autre question, contactez-nous à contact@moonela.co.uk.