Questions Fréquentes

France : 7-14 jours ouvrés (Gratuite sur toutes les commandes).
Articles personnalisés : 5-10 jours ouvrés car ils sont fabriqués à la main sur commande.
International : 7-14 jours ouvrés selon la destination.

Oui ! Toutes les commandes France bénéficient de la livraison standard gratuite, sans minimum d'achat. Les frais d'expédition internationale sont calculés au moment du paiement.

Oui, nous expédions dans le monde entier. Les frais de livraison et délais estimés varient selon la destination et seront affichés au moment du paiement. Veuillez noter que les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane ou taxes, à la charge de l'acheteur.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez l'utiliser pour suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

Nous offrons des retours sans tracas sous 30 jours après réception. Les articles doivent être non portés et dans leur emballage d'origine. Les pièces personnalisées ne peuvent pas être retournées sauf en cas de défaut. Pour initier un retour, écris-nous à contact@moonela.fr et nous t'accompagnerons dans la procédure.

Oui ! Si la taille ne convient pas, nous proposons des échanges gratuits. Contactez-nous simplement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et nous organiserons un échange contre la bonne taille. Consultez notre Guide des Tailles pour trouver la taille parfaite avant de commander.

Nous sommes désolés si cela arrive. Envoie-nous un email à contact@moonela.fr avec une photo de l'article et ton numéro de commande dans les 48 heures suivant la réception. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.

Tous les bijoux Moonela reposent sur une base en acier inoxydable de haute qualité, disponible en finition argentée ou avec un placage or 18K premium appliqué par technologie PVD (dépôt physique en phase vapeur). C'est le même revêtement que celui des montres de luxe, bien plus durable qu'un placage classique. Certaines pièces sont en argent sterling 925.

Oui, à 100 %. Notre revêtement PVD rend chaque pièce entièrement imperméable, anti-transpiration et anti-ternissement. Vous pouvez prendre votre douche, nager, faire du sport et dormir avec vos bijoux Moonela sans jamais avoir à les retirer. Ils ne se décolorent pas, ne s'altèrent pas et n'irritent pas la peau.

Oui. Toutes nos pièces sont 100 % hypoallergéniques et adaptées aux peaux sensibles. Nous utilisons de l'acier inoxydable de qualité chirurgicale et des matériaux sans nickel, pour que vous puissiez porter nos bijoux toute la journée sans aucune irritation.

Avec un entretien adapté, les bijoux Moonela sont conçus pour durer des années. Notre revêtement or PVD est nettement plus durable que le placage or traditionnel et ne se ternit ni ne se décolore au porté quotidien. Chaque pièce est garantie à vie : garantie à vie.

Oui. Nos pièces avec pierre de lune, quartz rose, cornaline et onyx vert contiennent des pierres naturelles authentiques. Chaque pierre est unique en couleur et motif, ce qui fait toute leur beauté. Les détails d'authenticité des pierres sont indiqués sur chaque page produit.

Sélectionnez simplement le produit, choisissez votre finition préférée (or ou argent), puis saisissez vos détails de personnalisation (prénom, initiale, pierre de naissance, etc.) dans les champs de la page produit. Notre équipe fabriquera votre pièce à la main exactement comme indiqué.

Les articles personnalisés sont fabriqués sur commande et ne peuvent pas être retournés sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux. Vérifiez bien l'orthographe et la taille avant de passer commande. En cas d'erreur de notre part, nous remplacerons l'article gratuitement.

Les pièces personnalisées sont fabriquées à la main sur commande et nécessitent généralement 5-10 jours ouvrés pour la livraison France. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le suivi dès l'expédition.

Enroulez une fine bande de papier autour de votre doigt, marquez l'endroit où elle se chevauche et mesurez la longueur en millimètres. Comparez votre mesure à notre Guide des Tailles. Si vous êtes entre deux tailles, nous recommandons de prendre la plus grande pour un confort optimal.

40 cm : Tombe juste sous la clavicule. Idéal pour le quotidien.
45 cm : Notre longueur la plus populaire. Tombe au-dessus du décolleté.
50 cm : Tombe sous le décolleté. Parfait pour la superposition.
Consultez notre Guide des Tailles pour plus de détails.

Aucun problème ! Nous offrons des échanges de taille gratuits sous 30 jours. Écris-nous simplement à contact@moonela.fr et nous organiserons l'échange.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et débit (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal et Klarna (achetez maintenant, payez plus tard). Toutes les options sont disponibles au moment du paiement.

Absolument. Notre boutique est protégée par chiffrement SSL et tous les paiements sont traités via Shopify Payments, qui est conforme PCI DSS Niveau 1 (le plus haut niveau de certification de sécurité). Vos détails de carte ne sont jamais stockés sur nos serveurs.

Oui ! Nous proposons Klarna au moment du paiement, qui vous permet de fractionner votre achat en 3 paiements sans intérêts. Shop Pay Instalments est également disponible pour les commandes éligibles.

Pour un bijou acheté, le deuxième vous est offert. La réduction s'applique automatiquement au paiement, sans code. L'offre vaut sur tous les bijoux du site.

L’offre 1 acheté = 1 offert est automatique au paiement (sans code) et s’applique sur tout le site. Elle n’est pas cumulable avec un code de réduction. Seule exception : le lot Pick 4, déjà remisé.

Les bijoux Moonela sont conçus pour être faciles à entretenir. Vous pouvez les porter sous la douche, à la salle de sport et pendant la baignade. Pour de meilleurs résultats, évitez tout contact prolongé avec des produits chimiques agressifs (eau de Javel, chlore en forte concentration). Pour les nettoyer, essuyez simplement avec un chiffon doux. Consultez notre page Entretien des Bijoux pour plus de conseils.

Chaque commande arrive dans notre écrin cadeau de luxe signature Moonela, prête à porter ou à offrir. Aucun emballage cadeau supplémentaire n'est nécessaire.

Tu peux nous joindre via :
Live Chat : disponible sur notre site pendant les heures ouvrables.
Email : contact@moonela.fr (réponse sous 24 heures).
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