Retours

Politique de retour

Nous offrons des retours sans complication sous 30 jours à partir de la livraison. Les articles doivent être non portés et dans leur emballage d'origine.

Articles non remboursables

Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés sauf défaut, car ils sont fabriqués spécifiquement pour vous.

Comment demander un retour

Contactez-nous à contact@moonela.fr sous 30 jours après réception.
Incluez le numéro de commande et la raison du retour.
Vous recevrez les instructions pour l'expédition de retour.
Une fois le colis reçu et inspecté, nous traitons le remboursement sous 5-7 jours ouvrés.

Échanges de taille gratuits

Nous offrons des échanges de taille gratuits. Si la taille n'est pas la bonne, contactez-nous sous 30 jours et nous organiserons un échange.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, envoyez-nous une photo à contact@moonela.fr sous 48 heures, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet.

Offre « un acheté, un offert » / ensembles promotionnels. Les articles achetés ensemble dans le cadre d'une offre « un acheté, un offert » (ou autre offre 2 pour 1) sont considérés comme un ensemble unique. Pour retourner un ensemble promotionnel et obtenir un remboursement intégral, tous les articles doivent être retournés ensemble. Si l'un des articles est défectueux, nous pouvons à la place proposer un remboursement partiel allant jusqu'à 50%, et vous conservez les pièces.