Politique de Retour et de Remboursement

Nous espérons que vous êtes satisfait(e) de votre achat chez Moonela. Cependant, si ce n'est pas le cas, nous rembourserons un article qui ne vous convient pas, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. L'article doit être dans un état revendable.

Veuillez noter, avant tout achat, que tout article retourné peut prendre jusqu'à 10 jours pour être remboursé.

S'il y a un défaut sur votre article, veuillez nous le signaler dans les 24 heures suivant la réception de la marchandise.

Veuillez noter que les articles offerts doivent être retournés avec votre commande. Sinon, tout article offert (dans le cadre d'un achat éligible) accordé au moment de l'achat sera calculé au prorata et déduit du montant du remboursement.

Les commandes personnalisées et les boucles d'oreilles ne sont pas retournables. Les colliers personnalisés sont fabriqués spécifiquement pour vous, et par conséquent les remboursements, échanges ou annulations après 24 heures ne s'appliquent pas à ces articles. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les boucles d'oreilles ne peuvent être retournées.

Responsabilité du Client

Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte, ou si elle reste non réclamée après dédouanement, le client sera responsable de la prise en charge des frais de réexpédition. Veuillez vous assurer que tous les détails d'expédition sont exacts pour éviter les retards ou les frais supplémentaires.

Comment Retourner un Article

Lorsque vous nous retournez des articles, veuillez vous assurer que l'article que vous souhaitez retourner est inutilisé et dans le même état que celui où vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine fourni. Tout article jugé en état non revendable sera refusé en tant que retour et le client en sera informé par email.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour nous retourner votre colis :

1. Remettez l'article dans un sachet scellé avec tout son emballage d'origine.
2. Visitez notre page Contact ou écrivez-nous à contact@moonela.co.uk
3. Joignez une photo claire du bijou concerné et décrivez le problème rencontré.
4. Notre équipe vous proposera une solution sous 48 heures ouvrées.
5. Conservez précieusement votre certificat de dépôt postal car il vous servira de preuve de retour.
6. Une fois votre retour reçu et inspecté, un remboursement intégral du ou des articles (hors frais de livraison) sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre méthode de paiement d'origine. Le remboursement de votre compte prendra jusqu'à 10 jours ouvrés. Vous recevrez un email confirmant que votre compte a été crédité.

Tous les colis qui nous sont retournés en raison de la saisie par le client d'une adresse invalide ou incomplète entraîneront pour le client des frais de réexpédition.

Retours Internationaux

En tant que client international, vous pouvez retourner votre colis en utilisant n'importe quel service postal. Veuillez noter que tous les frais d'expédition sont à la charge du client.

Il est important de marquer clairement votre colis comme « Marchandises retournées » pour éviter de vous voir facturer des droits de douane. Si un retour est mal déclaré (par exemple comme un « cadeau ») et que des frais de douane nous sont facturés, ces frais seront déduits de votre remboursement. Veuillez également noter que nous ne remboursons pas les taxes douanières internationales ni les frais de vente.

Le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne. Pensez à demander une preuve de dépôt postal, afin que si votre colis se perd dans le courrier, vous disposiez d'une preuve d'envoi. Nous recommandons fortement d'utiliser un service avec suivi et assurance pour votre retour, car nous ne pouvons rembourser ou échanger les articles qui ne nous parviennent pas en bon état.