Politique d'Expédition

EXPÉDITION

Nous savons que vous avez hâte de recevoir votre commande Moonela et que vous ne pouvez plus attendre. Nous avons aussi hâte que vous la receviez ! Soyez assuré(e) que nous travaillons avec soin pour vous expédier vos bijoux le plus rapidement possible.

TARIFS D'EXPÉDITION

Service	Délai de livraison (jours ouvrés)	Frais de livraison	Gratuit au-delà de
Royaume-Uni Standard	2-7	GRATUIT
EUROPE Standard	2-6	3,95 €	95 € EUR*
EUROPE Express	2-5	13,95 €
USA Standard	3-7	GRATUIT
USA Express	2-5	6,99 $
ITALIE Standard	2-5	GRATUIT

LIVRAISON

Le délai moyen de livraison est de 4 à 6 jours ouvrés à compter de la date d'expédition de votre commande de notre entrepôt.

Veuillez noter : la personnalisation nécessite un délai de production supplémentaire de 5 à 8 jours ouvrés avant l'expédition. En raison de la personnalisation spécifique requise pour chacun de nos produits, des délais exceptionnels peuvent survenir si un article ne répond pas à nos standards de contrôle qualité. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience dans ces cas.

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi pour suivre votre livraison. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que les détails de suivi ne soient mis à jour.

Moonela ne peut être tenue responsable du dépassement de ces délais estimés, de l'annulation d'un contrat, ou d'une quelconque indemnisation pour dommages. Au-delà de 30 jours à compter de la date de commande, Moonela remboursera par virement bancaire toute marchandise non livrée.

Les produits sont livrés à l'adresse spécifiée par le client lors de la commande. Moonela ne peut garantir une livraison à une heure précise. Aucune modification de l'adresse, des articles ou d'autres informations ne peut être effectuée après confirmation du paiement. Veuillez vérifier soigneusement vos coordonnées de facturation et de livraison.

En cas d'erreur dans l'adresse de livraison saisie par le client, Moonela ne peut être tenue responsable d'une non-livraison. Moonela ne peut être tenue responsable des retards de livraison dus exclusivement à l'indisponibilité du client après plusieurs tentatives de livraison. Au-delà de 30 jours à compter de la date de commande, le client ne peut plus formuler de réclamation pour un colis non livré.

Le risque est transféré à la livraison. Moonela ne peut être tenue responsable des dommages d'origine externe ou résultant d'un mauvais usage, d'une utilisation non conforme, d'une négligence ou d'un manque d'entretien par le client, ni de l'usure normale. Moonela ne peut être tenue responsable des manquements contractuels dus à un cas de force majeure, y compris mais sans s'y limiter : guerre, émeute, insurrection, perturbation des transports, problèmes d'importation, grèves, pandémies, pénuries, incendies, tremblements de terre, tempêtes ou inondations.

Informations importantes pour la livraison vers les territoires d'outre-mer et les pays hors d'Europe :

• Votre commande peut être soumise à des droits de douane locaux facturés par les services douaniers du territoire de destination.
• Vous serez tenu(e) de payer ces taxes et frais de dédouanement directement à la douane et au transporteur.

Toute réclamation concernant une commande sera impossible au-delà de 30 jours à compter de la date de facture.

EMBALLAGE

Nous tenons à ce que vos bijoux arrivent magnifiquement présentés, que ce soit pour un cadeau ou pour vous faire plaisir. Quel que soit le bijou, notre emballage reflète le soin et l'artisanat derrière chaque pièce.

RETOURS

Notre politique de retour est valable 15 jours pour les produits éligibles. Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et retourné dans le même état que celui où vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Si le retour concerne un article acheté dans le cadre d'une promotion en lot, l'ensemble du lot doit être retourné pour un remboursement intégral.

Pour traiter un retour, vous devez nous fournir un reçu ou une preuve d'achat. Les remboursements ne peuvent être accordés dans les situations suivantes :

• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé, ou auquel il manque des éléments pour des raisons qui ne nous sont pas imputables
• Tout article retourné plus de 15 jours après la livraison
• Tout retour ne comportant pas les détails permettant d'identifier la commande ou l'expéditeur (nom complet, numéro de commande)
• Tout article acheté dans le cadre d'une promotion en lot retourné individuellement sans le lot complet

FRAIS DE RETOUR

Pour retourner un produit, veuillez l'expédier à :
WIA Sourcing
70 Corniche Fleurie, Block B
06200 Nice, France

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition de retour en seront déduits. Selon votre lieu de résidence, le délai pour que votre produit retourné nous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 10 £, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné. Moonela ne peut être tenue responsable de tout dommage ou perte d'un article retourné en transit. Dans ces cas, veuillez contacter le transporteur.

REMBOURSEMENTS (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception. Nous vous notifierons également notre décision concernant l'approbation de la demande de remboursement. Si elle est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d'origine sous 15 jours ouvrés.

REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré.

Si vous avez complété toutes ces étapes et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@moonela.co.uk